Afacerea dvs. de comert electronic nu exista in vid – este o parte a ecosistemului global de comert electronic. De aceea, trebuie sa acordati atentie contextului mai larg pentru a lua cele mai bune decizii – si asta inseamna sa ramaneti la curent cu cele mai recente statistici de comert electronic.
La ce se asteapta clientii? Care sunt preferintele lor? Ce motiveaza comportamentul lor?
Statisticile comertului electronic va pot ajuta sa vedeti imaginea de ansamblu, raspunzand la aceste intrebari si multe altele.
De aceea am adunat primele 45 de statistici de comert electronic pe care trebuie sa le cunoasteti.
Statistici de comert electronic: Amazon
- Amazon este cel mai mare retailer online, cu un venit net de 232,88 miliarde USD in 2018.
- Amazon are peste 100 de milioane de membri Amazon Prime.
- Alte surse estimeaza ca exista peste 95 de milioane de membri Amazon Prime in Statele Unite.
- In medie, doi din cinci consumatori din SUA (41%) primesc unul sau doua pachete de la Amazon pe saptamana. Acest numar creste la jumatate (50%) pentru consumatorii cu varsta cuprinsa intre 18 si 25 de ani si la 57% pentru consumatorii cu varsta cuprinsa intre 26 si 35 de ani.
- In ultimele sase luni, 83% dintre consumatorii din SUA au facut o achizitie pe Amazon.
Element cheie: Amazon modeleaza asteptarile clientilor tai
Luati in considerare Amazon Prime. 95 de milioane de oameni reprezinta aproape o treime din populatia SUA. Si acum sunt obisnuiti sa livreze gratuit in doua zile. Credeti ca vor intelege daca le trimiteti o factura de transport si ii informati ca va fi nevoie de sapte pana la 10 zile pentru ca comanda lor sa ajunga? Probabil ca nu.
Aceasta inseamna ca trebuie sa va dati seama si cum sa oferiti transport gratuit in doua zile, fara a va distruge marjele.
Sa tii pasul cu Amazon nu este o sarcina usoara, dar trebuie sa faci tot ce poti. In caz contrar, te vei lupta sa ramai pe linia de plutire, cu atat mai putin sa cresti.
Statistici de comert electronic: Cumparaturi Google
- Timpul mediu dintre o cautare de produse Google si o achizitie este de 20 de zile (sunt 26 de zile pe Amazon).
- 35% din cautarile de produse Google se transforma in tranzactii in decurs de 5 zile.
- Cheltuielile publicitare pentru Cumparaturi Google au crescut cu 43% fata de anul trecut in T4 al anului 2018, facand din trimestru cea mai rapida rata de crestere din ultimii doi ani.
- Directionarea pe mai multe dispozitive genereaza cu 16% mai multe conversii pentru agentii de publicitate cu amanuntul din SUA.
- Anunturile pentru Cumparaturi Google au un CTR mai mare decat anunturile pentru produse sponsorizate si marcile sponsorizate de la Amazon.
Element cheie: agentii de publicitate din comertul electronic nu pot sari peste Cumparaturi Google
Amazon ar putea domina industria comertului electronic, dar este departe de singurul loc in care consumatorii potentiali cauta produse si fac achizitii.
De fapt, Cumparaturi Google ar putea fi chiar un pariu mai bun. Platforma are o schimbare mai rapida a tranzactiilor si o rata mai mare de conversie a cautarilor cateva zile mai tarziu.
Ce inseamna acest lucru pentru agentii de publicitate de comert electronic? Simplu: asigurati-va ca utilizati Cumparaturi Google pentru a va promova produsele.
Statistici de comert electronic: livrare si livrare
- 79% dintre consumatorii din SUA au spus ca transportul gratuit i-ar face mai probabil sa faca cumparaturi online.
- 54% dintre consumatorii americani cu varsta sub 25 de ani au spus ca transportul in aceeasi zi este principalul motor de achizitie.
- Doar 15% dintre consumatorii din SUA au spus ca comerciantii cu amanuntul online ofera intotdeauna optiuni de livrare care corespund asteptarilor lor in ceea ce priveste viteza de livrare, comparativ cu 30% care raporteaza acelasi lucru pentru Amazon.
- 83% dintre cumparatorii online din SUA se asteapta la comunicare regulata cu privire la achizitiile lor.
- 53% dintre cumparatorii online din SUA nu vor cumpara un produs daca nu stiu cand va ajunge.
Element cheie: clientii comertului electronic se asteapta la livrare gratuita si rapida
Am discutat deja despre modul in care Amazon a stabilit standardul pentru costul si viteza de transport.
Potrivit Walker Sands, „Cu livrarea rapida si gratuita ca factor cheie pentru achizitiile online si pe canale pentru al cincilea an la rand, cea mai mare oportunitate pentru marci si retaileri consta in crearea mai multor eficiente in lantul de aprovizionare ”.
Iata doua lucruri pe care ar trebui sa le luati in considerare:
- Oferirea de livrare gratuita peste un anumit prag si promoveaza acest avantaj.
- Parteneriat cu o companie terta parte de logistica (3PL) care va poate stoca inventarul si va poate onora comenzile.
De exemplu, iloveplum si-a crescut valoarea medie a comenzii cu 97% prin parteneriatul cu o companie 3PL ShipBob, ceea ce le-a permis sa ofere livrare gratuita in doua zile in SUA pentru comenzile de peste 40 USD.
Pe scurt, atunci cand vine vorba de livrare gratuita si rapida, trebuie sa depui un efort pentru a satisface asteptarile clientilor tai.
Statistici de comert electronic: returnari
- 42% dintre cumparatorii online din SUA au returnat un articol pe care l-au cumparat online in ultimele sase luni.
- 63% dintre cumparatorii online din SUA au spus ca nu ar face o achizitie daca nu ar putea gasi politica de returnare.
- Aproape 70% dintre cumparatorii online din SUA au spus ca cea mai recenta experienta de retur a fost „usoara” sau „foarte usoara”, iar 96% ar cumpara din nou de la acel comerciant pe baza acelei experiente.
- 59% dintre cumparatorii online din SUA au spus ca doresc sa primeasca notificari despre starea rambursarii.
- 41% dintre cumparatorii online din SUA au spus ca „intercaleaza” cel putin unele achizitii online („bracketing” se refera la cumpararea mai multor versiuni ale aceluiasi articol, apoi returnarea celor care nu au functionat).
Cheie la pachet: clientii online se asteapta la o modalitate usoara de a returna articolele cumparate
Retururile sunt parte integranta a comertului electronic.
Nu exista nicio modalitate de a le evita. La urma urmei, oamenii nu pot vedea, atinge sau incerca produsele inainte de a le cumpara — isi bazeaza decizia pe fotografia de produs. Este inevitabil ca uneori produsul sa nu functioneze conform asteptarilor si exista intotdeauna posibilitatea aparitiei unui defect de fabricatie sau deteriorari in timpul procesului de livrare.
Mai mult, un procent mare de clienti cumpara cu intentia de a returna unele dintre articole, o practica cunoscuta sub numele de „bracketing”.
Puteti lua cativa pasi pentru a reduce numarul de returnari:
- Impachetati bine produsele pentru a le proteja de deteriorare.
- Afisati informatii exacte despre produsele dvs. pe paginile produselor.
- Ajutati clientii sa-si dea seama daca un produs li se potriveste, oferind informatii suplimentare pe pagina produsului (de exemplu, tabele cu marimi pentru haine).
Ar trebui sa fie cat mai usor posibil pentru client sa returneze sau sa schimbe un articol de care nu este multumit. Aceasta include ca politica de returnare sa fie usor de inteles si de localizat. Clientii tai nu ar trebui sa-ti parcurga intregul site web pentru a-l gasi. Afiseaza-l vizibil pentru a-ti asigura clientii ca, daca ceva nu merge bine, le-ai sprijinit.
Statistici de comert electronic: abandonarea cosului
- Rata medie globala de abandonare a carucioarelor in T3 2018 a fost de 76,9%.
- 58,6% dintre cumparatorii online din S.U.A. au abandonat un cos in ultimele 3 luni pentru ca „doar ca rasfoiam/nu eram gata sa cumpar”.
- Primele trei motive pentru care cumparatorii online din SUA le dau pentru a abandona un cos in timpul platii sunt costurile suplimentare ridicate, necesitatea de a crea un cont si un proces complicat de plata (acestea sunt rezultatele sondajului dupa eliminarea „Tocmai navigam/nu era gata sa cumpar). ” segment).
- Rata medie de deschidere pentru un e-mail de cos abandonat este de 15,21%, iar rata medie de clic este de 21,12% .
Element cheie: puteti reduce abandonul cosului prin optimizarea procesului de finalizare a comenzii si prin trimiterea de e-mailuri cu cosul abandonat
Abandonarea cosului este o alta parte inevitabila a comertului electronic.
Dupa cum a spus Institutul Baymard, „Acum, pentru a fi corect pentru industria comertului electronic, o mare parte a abandonului cosului este pur si simplu o consecinta naturala a modului in care utilizatorii navigheaza pe site-urile de comert electronic – multi utilizatori vor face cumparaturi in vitrine, vor compara preturile, vor salva articole pentru mai tarziu, explorarea optiunilor de cadouri etc. Acestea sunt in mare masura inevitabile abandonari de cos si casa.”
Cu toate acestea, asta nu inseamna ca ar trebui sa acceptati rata actuala de abandonare a cosului, deoarece sunt sanse sa o reduceti semnificativ.
Dupa cum puteti vedea, puteti remedia primele trei probleme oferind livrare gratuita, permitand clientilor sa comanda ca oaspeti si simplificand fluxul de plata.
Mai mult, daca un client isi abandoneaza cosul, nu trebuie sa-l lasi pur si simplu asa; le poti trimite un e-mail pentru a le reaminti produsele pe care au fost interesati sa le cumpere.
De fapt, conform statisticilor SmartrMail, e-mailurile cu cosul abandonat sunt cel mai profitabil tip de e-mail pe care il puteti trimite ca comerciant online:
„In ceea ce priveste venitul mediu pe e-mail, e-mailurile abandonate ale carucioarelor sunt o valoare anormala clara. Acest lucru se datoreaza faptului ca sunt trimise doar persoanelor care au sanse mari sa faca conversii, vazand ca au ajuns deja pana la casa”, explica Aaron Wiseman de la SmartrMail.
Asa ca nu ezitati sa contactati clientii care si-au abandonat carucioarele.
Statistici de comert electronic: comert conversational
- Primele trei aplicatii de mesagerie au baze de utilizatori de 1 miliard sau mai mult.
- 61% dintre consumatorii din SUA spun ca au trimis mesaje unei afaceri in ultimele 3 luni.
- 70% dintre consumatorii din SUA care trimit mesaje companiilor se asteapta la un raspuns mai rapid decat ar fi primit daca ar fi folosit un mod de comunicare mai traditional.
- 69% dintre consumatorii din SUA care trimit mesaje companiilor spun ca posibilitatea de a trimite mesaje unei afaceri ii ajuta sa se simta mai increzatori in marca.
- 29% dintre cumparatorii online din SUA folosesc sau planuiesc sa foloseasca chatbot-uri pentru a face cumparaturi online.
Element cheie: mesageria schimba comertul electronic
Contactarea unei afaceri prin Whatsapp, Facebook Messenger sau orice alta aplicatie de mesagerie a fost o idee noua nu cu mult timp in urma. Cu toate acestea, pe masura ce aceste aplicatii continua sa creasca in popularitate, tot mai multi comercianti cu amanuntul online ofera clientilor lor aceasta optiune. Si clientii par sa aprecieze. La urma urmei, trimiterea unui mesaj este rapida si usoara si se simte mai casual decat un e-mail sau un apel telefonic.
In plus, oamenii devin din ce in ce mai deschisi catre chatbot.
Potrivit lui Narvar, „Utilizarea robotilor este in curs de dezvoltare, dar in crestere. Pe masura ce procesarea limbajului natural se imbunatateste si consumatorii obtin mai multa expunere la noile canale interactive, este posibil ca cumparatorii sa devina mai confortabil sa interactioneze cu robotii pentru a rezolva probleme simple de ingrijire a clientilor.”
Chatbot-urile sunt o modalitate excelenta de a extinde serviciul pentru clienti. Folosirea acestora va permite sa raspundeti la intrebari simple imediat, in orice moment al zilei, sapte zile pe saptamana. Intre timp, reprezentantii serviciului pentru clienti sunt liberi sa se concentreze pe rezolvarea unor probleme mai complicate.
De exemplu, Lego are un chatbot numit Ralph care ofera clientilor recomandari personalizate de cadouri, care nu ar fi sustenabile daca reprezentantii de asistenta pentru clienti ar face-o in schimb.
Oferirea clientilor dvs. optiunea de a va contacta prin intermediul aplicatiilor de mesagerie va poate ajuta sa obtineti un avantaj fata de concurenti, ducand serviciul pentru clienti la nivelul urmator.
Statistici de comert electronic: Instagram
- 83% dintre oameni spun ca Instagram ii ajuta sa descopere noi produse si servicii. 81% spun ca platforma ii ajuta sa caute produse si servicii, iar 80% spun ca ii ajuta sa decida daca sa faca o achizitie.
- In comparatie cu non-utilizatorii, utilizatorii Instagram au sanse cu 70% mai mari sa faca achizitii online de pe dispozitivele lor mobile.
- 44% dintre utilizatorii activi de Instagram spun ca folosesc retelele sociale pentru a efectua cercetari de marca. Acesta este cel mai mare procent dintre principalele retele sociale.
- Interactiunea dintre utilizatori si marci pe Instagram este de 10 ori mai mare decat este pe Facebook, de 54 de ori mai mare decat este pe Pinterest si de 84 de ori mai mare decat pe Twitter.
- 96% dintre marcile de moda din SUA folosesc Instagram pentru a ajunge la consumatori.
Element cheie: utilizatorilor Instagram le place sa cumpere lucruri
Intelepciunea conventionala este ca marketingul de cautare este pentru a capta intentia comerciala si pentru a genera trafic pe site si ca marketingul social este pentru a viza publicul si pentru a creste gradul de constientizare a marcii. Asta e bine si bine.
Dar nu te indoi: poti vinde pe retelele sociale . Oamenii folosesc Instagram pentru a tine pasul cu prietenii si familia si, dintr-un motiv oarecare, pentru a se concentra asupra cunostintelor indepartate? Bineinteles ca da. Dar oamenii folosesc Instagram si pentru a descoperi noi marci si pentru a gasi inspiratie pentru achizitii viitoare.
Deci, nu numai ca afacerea dvs. de comert electronic trebuie sa inceapa sa posteze pe Instagram, ci si afacerea dvs. de comert electronic trebuie sa inceapa sa vanda pe Instagram. In caz contrar, pierzi o multime de oportunitati de a transforma mentalitatea comerciala a utilizatorilor in venituri.
Fie ca este vorba despre etichetarea produselor din fluxul de stiri si postarile tale cu nume si preturi sau de parteneriat cu influenti pentru a-ti aduce catalogul in fata unui public hiper-implicat, exista modalitati dovedite de a-ti face prezenta pe Instagram accesibila. Nu amana.
Statistici de comert electronic: dispozitive mobile
- Aproape 40% din toate achizitiile online efectuate in perioada sarbatorilor 2018 au fost facute pe smartphone-uri.
- 80% dintre americani sunt cumparatori online. Mai mult de jumatate dintre acestia au facut achizitii de pe dispozitive mobile.
- Oamenii care au o experienta proasta pe mobil cu afacerea dvs. au sanse cu 62% mai putine sa devina clientul dvs. in viitor.
- 69% dintre utilizatorii de smartphone-uri spun ca au mai multe sanse sa cumpere de la companii cu site-uri mobile sau aplicatii care raspund la intrebarile lor.
- 59% dintre utilizatorii de smartphone-uri prefera afacerile cu site-uri sau aplicatii mobile care le permit sa faca achizitii usor si rapid.
Element cheie: UX mobil va afecteaza direct veniturile
Veti auzi adesea specialistii in marketing digital vorbind despre experienta utilizatorului, care este de obicei prescurtata ca UX. Este un fel de termen general care se refera la cat de bine este construit site-ul dvs. si, la randul sau, cat de usor il pot naviga oamenii pentru a realiza ceea ce trebuie sa realizeze.
In cazul site-ului dvs. de comert electronic, un bun UX le permite vizitatorilor site-ului dvs. sa gaseasca rapid informatiile despre produse de care au nevoie si sa faca achizitii atunci cand sunt gata. Daca ingropati detalii cheie despre produse in cele mai intunecate colturi ale site-ului dvs. si ii faceti pe clientii potentiali sa sara printr-o serie de cercuri pentru a face achizitii, nu oferiti un UX bun.
Facilitati utilizatorilor sa ajunga acolo unde trebuie.
Statisticile pe care le vedeti mai sus arata clar. Daca oferiti cumparatorilor online un bun UX mobil, acestia va vor recompensa facand achizitii. Si daca le oferi un UX mobil prost, ei te vor pedepsi dand banii lor concurentilor tai.
Statistici de comert electronic: rate de conversie
Statisticile pentru aceasta sectiune finala provin din noul nostru raport de referinta pentru Cumparaturi, o analiza profunda a modului in care companiile de comert electronic din 16 segmente diferite au performante pe Google Shopping si Bing Shopping.
- In toate domeniile, rata medie de conversie pentru Cumparaturi Google este de 1,91%, iar rata medie de conversie pentru Cumparaturi Bing este de 1,74%.
- Desi va puteti astepta sa convertiti cumparatorii Google la o rata mai mare, va trebui sa platiti o prima pentru asta.
- Afacerile de comert electronic din sectorul Office & Business Needs o distrug pe Bing Shopping.
- Revenind la Cumparaturi Google, si companiile HVAC il omor: se lauda cu o rata medie de conversie de 3,30% .
- Agentii de publicitate din sectorul chimic si industrial au una dintre cele mai grele locuri de munca de acolo: mai putin de 1% din clicurile lor de Cumparaturi Google se transforma in actiuni.
Element cheie: Multi-canal este calea de urmat
Adesea, specialistii in marketing arunca o privire asupra cotei Bing pe piata motoarelor de cautare – oriunde intre 3% si 5%, in functie de locul in care te uiti – si noteaza daca este complet. Desi fiecare companie are obiective si limitari unice, recomandam, in general, sa oferiti o sansa Bing Ads.
De ce? Pentru ca 4% dintre utilizatorii motoarelor de cautare reprezinta milioane de oameni . Milioane de oameni – dintre care unii, suntem dispusi sa pariem, fiind calificati pentru a fi clientii dvs. – folosesc Bing in fiecare zi pentru a gasi solutii la problemele lor. Daca aveti latimea de banda pentru a rula cateva campanii Bing pentru Cumparaturi si pentru a va pune catalogul in fata acelor oameni, de ce nu ati face-o?
Suntem mari fani ai functionalitatilor de directionare a dispozitivelor Bing Ads.
Am aratat deja ca conversiile costa mult mai putin in Bing Shopping. Si incercati-l pe acesta pentru dimensiune: in timp ce agentul de publicitate mediu pentru Cumparaturi Google cheltuieste 770 USD pe luna, agentul de publicitate mediu Bing Shopping cheltuieste jumatate din atat. Nu numai ca va puteti astepta sa generati conversii la un cost scazut, ci va puteti astepta sa va confruntati cu mai putina concurenta pentru locurile sponsorizate de top.
Si apropo: utilizatorii Bing tind sa fie de varsta mijlocie si bogati. Daca asta suna ca persoana dvs. de cumparator, Bing Shopping este o idee simpla.
Utilizarea statisticilor de comert electronic pentru a va informa strategia
Este adevarat ca nu se poate sti ce urmeaza.
Acestea fiind spuse, iata cateva previziuni:
- Vanzarile de comert electronic vor continua sa creasca; vanzarile cu amanuntul de caramida si mortar vor continua sa scada. Un factor important de luat in considerare aici este schimbarea generationala. Pe masura ce „nativul digital” Generatia Z intra in forta de munca, puterea lor de cheltuieli va creste si este sigur sa presupunem ca vor fi mai inclinati sa cumpere online decat generatiile anterioare. Intre timp, milenialii vor continua sa urce pe scara carierei, ceea ce va avea ca rezultat un venit mai mare disponibil. Acest lucru va avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra vanzarilor de comert electronic.
- Cumparaturile online vor deveni mai populare pe pietele emergente din Africa, Asia, Orientul Mijlociu si America Latina, pe masura ce aceste regiuni devin mai dezvoltate si puterea de cheltuieli a unei persoane obisnuite creste.
- Amazon va ramane dominant. Alti retaileri majori, cum ar fi Walmart, lucreaza din greu pentru a se stabili online. Cu toate acestea, cand vine vorba de detronarea Amazon, inca nu exista niciun concurent serios in vedere.
- Comertul conversational va fi o parte esentiala a vanzarii online. In acest moment, clientii inca se obisnuiesc sa poata contacta companiile prin intermediul aplicatiilor de mesagerie, dar in curand se vor astepta la asta. Si cine ii poate invinovati? Este o modalitate convenabila de a obtine raspunsuri la intrebarile lor.
- Chatbot-urile ar putea deveni singura modalitate de a satisface asteptarile oamenilor atunci cand vine vorba de serviciul clienti, deoarece cu cat mai multe companii le adopta, cu atat mai multa presiune este asupra concurentilor lor sa faca acelasi lucru.
- Retelele sociale de cumparaturi vor deveni doar mai raspandite. Dupa cum demonstreaza lansarea cumparaturilor pentru Instagram Stories in toamna lui 2018 si anticiparea acelorasi in cadrul Facebook Stories, zilele „link in bio” sunt foarte numarate. Ofera-le urmaritorilor tai sansa de a actiona pe baza inspiratiei pe care creativitatea ta vizuala le insufla.
Pe scurt, comertul electronic nu merge nicaieri, dar va continua sa evolueze si va trebui sa va adaptati la aceste schimbari.
Pentru a face acest lucru, va trebui sa urmariti cele mai recente statistici de comert electronic pentru a fi la curent cu standardele din industrie. Sigur, nu poti fi niciodata sigur, dar intelegerea tendintelor actuale te va ajuta sa te pregatesti mai bine pentru viitor.